Política de Cancelación y Devolución
Para todos los Servicios:
El no presentarse a una visita o presentarse fuera de la hora de inicio del tour, así como no portar el dni o pasaporte en las visitas que incluyen entradas al monumento/museo no darán derecho a reembolso alguno del importe de los servicios adquiridos.
Servicios que incluyen entradas al monumento/museo o audioguías.
Una vez realizada la reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluyendo el último paso en el que se marca la aceptación de la política de cancelación, desistimiento y términos del contrato:
- Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos NO SE PERMITE LA MODIFICACIÓN, NI LA CANCELACIÓN una vez realizada la compra del servicio (en adelante, la Compra).
- No se permitirá modificar los nombres, fechas, ni hora.
- No se podrá anular ni devolver los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno.
- No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…), tal y como está publicado y definido por la política de devolución y cancelación del monumento publicado por el Gobierno de España, Patrimonio Nacional, titular del Palacio Real de Madrid: “Una vez adquiridas las entradas no se admitirán devoluciones o cambios de entrada, siendo la adquisición de la misma en firme”
- Una vez realizada la Compra NO SE TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO, salvo en los siguientes supuestos:
- En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del monumento, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.
En ningún caso se procederá a la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.
- Tal y como se detalla en la Ley Europea para la Defensa de Consumidores, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado cuando el servicio haya sido completados total o parcialmente si el consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el vendedor, es decir, en el momento de la compra. En virtud de lo establecido en el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez realizada la Compra NO SE PUEDE ACOGER AL DERECHO DE DESISTIMIENTO por tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Servicios que NO incluyen entradas al monumento/museo o audioguías:
- Podrá cancelar su reserva hasta 24 HORAS antes de la salida para el reembolso completo.
*IMPORTANTE: Los gastos de cancelación entran en vigor desde el momento que se hace la petición*
En caso de pandemia u otros motivos de fuerza mayor ajenos a nuestro control que impidan la realización del servicio, el importe que han abonado les será puesto a su disposición a través de un bono para consumir cualquiera de nuestros productos con una validez de 2 años y no con la transferencia del dinero abonado.
Para solicitar cambios o anulaciones debe comunicarlos por escrito a la dirección de email: customerservices@panchotours.com