Questions Fréquemment posées sur le Palais Royal Madrid
Le Billet d'entrée à le Palais Royal est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d'entrée au monument (sauf pour l'achat de l'audioguide uniquement).
Les Billets pour le Palacio Real de Madrid sont-ils inclus si je fais une réservation incluant une VISITE GUIDEE ?
Si vous faites une demande de réservation incluant une visite guidée du Palais Royal, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois votre réservation confirmée, vous devez vous rendre au point de rencontre indiqué dans l'e-mail de confirmation de votre réservation le jour et à l'heure de votre visite guidée (15 minutes avant le début de la visite). Vous y recevrez vos billets de la part de notre personnel et vous pourrez commencer la visite avec votre guide.
Les Billets à le Palais Royal de Madrid sont-ils inclus si je fais une réservation incluant un GUIDE AUDIO ?
Si vous réservez un audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans votre e-mail de confirmation pour le télécharger ou le récupérer.
De quelle documentation ai-je besoin pour accéder à le Palais Royal et la Galerie des Collections Royales ?
Il est indispensable de présenter votre pièce d'identité (DNI) ou passeport original en format physique.
Puis-je apporter mes Billets d'entrée àle Palais Royal et la Galerie des Collections Royales en format numérique ?
Oui, sans problème. Vous pouvez les présenter sous n'importe quel format numérique tant que le QR code est lisible.
Les enfants ont-ils besoin de Billets pour accéder à le Palais Royal et la Galerie des Collections Royales ?
Tout le monde a besoin d'un billet pour entrer au Palais royal de Madrid, quel que soit son âge. Sans billet, vous ne pourrez pas entrer dans le monument.
Puis-je modifier ou annuler mes Billets pour le Palais Royal ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur le site et accepté explicitement lors du processus d'achat, y compris la dernière étape où la politique de rétractation est acceptée, aucune modification, annulation ou remboursement n'est possible. Aucune exception ne sera accordée pour quelque raison que ce soit (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc.), comme défini par el monument: « Une fois les billets achetés, aucun remboursement ou échange ne sera accepté, et l'achat est définitif. » Une fois l'achat effectué, AUCUN REMBOURSEMENT ne sera accordé, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :
- Si un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement intégral, qui sera automatiquement effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Puis-je faire usage du droit de rétractation ?
Non, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvée par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre. L'article 103 précise les exceptions au droit de rétractation :
1) La fourniture de services liés aux activités de loisirs, lorsque les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
1) La fourniture de services liés aux activités de loisirs, lorsque les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Puis-je manger à l'intérieur de le Palais Royal Madrid?
Non, il est interdit de manger à l'intérieur. Cependant, certaines zones du site sont aménagées pour se restaurer, se reposer ou aller aux toilettes.
Existe-t-il un service de consigne dans le Palais Royal de Madrid ?
Non, il n'y a pas de service de consigne au Palais royal de Madrid.
La visite de le Palais Royal est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le Palais Royal de Madrid est fermé au public?
Dans des cas exceptionnels, le monument peut être fermé avec un préavis très court. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer une autre date ou vous rembourser intégralement. Toutefois, ces fermetures sont très rares.